1. Общие условия бронирования

1.1.   Данными общими условиями регулируются условия бронирования посредством веб-сайта EuroAgentur Hotels & Travel a.s.. 

Компания  EuroAgentur Hotels & Travel a.s. управляет сетью отелей под общим названием EA Hotels.

1.2.   Посещая и просматривая наш веб-сайт, используя его и делая бронирование, вы подтверждаете, что вы прочитали ниже приведенные договорные условия, что вы их понимаете и согласны с ними.

1.3.   Компания EuroAgentur Hotels & Travel a.s. зарегистрирована по адресу: Вацлавская площадь 41, Прага 1 (Václavské náměstí 41, Praha 1). Вся переписка направляется по адресу:  EuroAgentur Hotels & Travel a.s., Na Královce 31/4, 101 00 Praha 10.

1.4.   Бронирование посредством веб-сайта  EuroAgentur Hotels & Travel a.s. означает  вступление в прямые (имеющие юридическую силу) договорные отношения с EuroAgentur Hotels & Travel a.s.,, и, следовательно, подтвреждение того, что вам 18 лет или более, что вы имеете законное право на использование веб-сайта EuroAgentur Hotels & Travel a.s.  и что вы принимаете на себя ответственность за все платежи, которые были сделаны от вашего имени или кредитной картой и подтверждаете, что указанная вами информация является достоверной и точной.

1.5.   Все ваши заказы будут рассматриваться как ваше желание приобрести требуемое размещение и другие предлагаемые услуги. EuroAgentur Hotels & Travel a.s. не будет с Вами связана договорными обязательствами обеспечить Вам заказанные услуги до тех пор, пока не переподтвердит Вам бронирование, и пока EuroAgentur Hotels & Travel a.s. не получит оплату в полном объеме за забронированные услуги,  либо данные кредитной карты в целях гарантии размещения.

2. Типы бронирования

2.1.   Через веб-сайт EuroAgentur Hotels & Travel a.s. Вы можете создать два типа резервирования: стандартное бронирование с возможностью бесплатной аннуляции  за один день до заезда  и невозвотное бронирование без возможности аннуляции и возвращения денег.

2.2.   Стандартная бронь  с возможностью бесплатной аннуляции может быть изменена или отменена в соответствии с условиями аннуляции в зависимости от выбранной даты.

2.3.   В невозвратную бронь  можно вносить изменения или отменить ее без возможности возврата уже оплаченной 100% стоимости брони. Эти брони по сравнению со стандартными всегда более выгодны по цене, а условием данной цены является немедленная предоплата кредитной картой клиента во время бронирования.

3. Оформление он-лайн бронирования

3.1.   При оформлении он-лайн бронирования через веб-сайт EuroAgentur Hotels & Travel a.s. необходимо заполнить форму бронирования со всей необходимой информацией, касающейся размещения (выбор нужного отеля, даты пребывания, количество людей, количество комнат и, возможно, код скидки), а затем нажать  на БРОНИРОВАТЬ. Далее Вы попадете на страницу, где вы можете заказать определенный тип номера, исходя из цены и условий оплаты. Следующий шаг -  вы будете перенаправлены на страницу, где вы заполните форму бронирования, и  должны ввести данные вашей кредитной карты. Условия оплаты делятся на два типа: либо вы выбираете самую выгодную цену бронированиея с условием невозвратной брони (без возможности возврата денег) с немедленной предварительной оплатыой кредитной картыой , или выбираете стандартную бронь  - оплата на стойке регистрации отеля. В этом случае данные кредитной карты  приведены только с целью гарантии бронирования. После окончательного подтверждения и отправки заказа вы получите  подтверждение брони , в котором отображены все детали Вашего заказа.

3.2.  В случае, если Вы выбираете в качестве формы оплаты немедленную предоплату с помощью кредитной карты,  отель после получения заказа, снимет сумму бронирования с кредитной карты, указанной при бронировании. В случае, если бронь должна быть оплачена кредитной картой  третьей стороны, то есть, клиенты, которые будут проживать в гостинице, не имеют с собой кредитную карту, с которой произведена оплата, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте по адресу reservation@eahotels.cz  , чтобы мы могли послать вам ссылку на защищенный платежный шлюз, через который  будет произведен платеж.

3.3.   Если авторизация платежа пройдет успешно, вы получите подтверждение по электронной почте вместе с подтверждением бронирования и счетом-фактурой. Если вы не получили подтверждение по электронной почте или если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте по адресу reservation@eahotels.cz.  тел: +420 271 090 839, факс: +420 271 750 274. Всегда указывайте номер заказа при общении с отделом бронирования.

4. Изменения бронирования

4.1.   Любые изменения бронирования (изменение имени и фамилии, даты, изменение отеля, типа номера и т.д.) следует с делать письменно через  EuroAgentur Hotels & Travel a.s. , отправив электронное сообщение с нужными изменениями на reservation@eahotels.cz.

4.2.   Любое изменение будет подтверждено, если его возможно осуществить. Если изменение осуществить невозможно, вы также будете об этом информированы.

5. Цены

5.1.   На нашем сайте всегда указана средняя цена за номер / сутки, и общая стоимость проживания. В форме заказа при оформлении брони указаны цены в CZK, EUR или USD,  в зависимости от ваших предпочтений.

5.2.   Оплата с помощью кредитной карты может быть проведена  исключительно  в чешских кронах.

5.3.   Обменные курсы валют устанавливаются ежедневно EuroAgentur Hotels & Travel a.s. исходя из ставок банка. Информация о курсе и общей сумме в чешских кронах, которая была снята с Вашей кредитной / дебетовой карты всегда указана в счете, который  вы получите в приложении подтверждения по электронной почте.

6. Условия оплаты

6.1.   Форма  оплаты зависит от выбора типа бронирования и условия оплаты всегда указаны в форме бронирования.

6.2.   Для стандартных броней с возможностью аннуляции за один день до заезда  действует способ оплаты непосредственно на стойке регистрации отеля. При  оплате на стойке регистрации от клиентов в качестве гарантии бронирования требуется номер кредитной карты со сроком действия карты. Эту карту мы только проверяем путем предавторизации карты на сумму 1 чешской кроны. Предавторизация  означает блокирование суммы на вашей кредитной / дебетовой карте в течение ограниченного периода времени около 14 дней (продолжительность блокировки зависит от условий банка, выдавшего кредитную карту), речь, таким образом, не идет о снятии суммы с кредитной карты клиента.

6.3.   При невозвратном бронировании действует условие  непосредственной предоплаты кредитной картой клиента.  Снятие оплаты с кредитной карты, указанной в заявке, осуществляет непосредственно отель на своем платежном терминале.

7. Условия аннуляции

7.1.   Осуществляя бронирование вы принимаете соответствующую условия аннуляции  в случае незаезда в отель или в случае поздней отмены бронирования.

7.2.   Любые отмены или изменения бронирования должны быть сделаны в письменной форме по электронной почте: reservation@eahotels.cz  или по факсу: +420 271 750 274. Ваша отмена или изменения бронирования будут снова письменно подтверждены. На этом подтверждении будет также указан возможный размер штрафа, в соответствии с действующими условиями отмены (аннуляции).

7.3.   При   стандартном бронировании с бесплатной отменой за день до приезда и оплатой на стойке регистрации отеля, в случае отмены бронирования не позднее 18.00 за один день до прибытия, штраф не взимается. В случае аннуляции по истечении этого срока или в случае незаезда вам будет  начислен штраф в размере 100% от стоимости первой ночи проживания.

7.4.   При невозвраном  бронировании с немедленной предоплатой на день бронирования действует условие, что в случае изменения, отмены или незаезда, вам будет начислен штраф в размере 100% от общей стоимости заказа.

7.5.   При бронирование курортных заездов с лечением в Карловых Варах в отелях  EA Hotel Esplanade Jessenius, Моцарт, Elefant и Esplanade Apartments действуют следующие условия отмены:

• Отмена до 22 дней до прибытия без штрафных санкций
• 21 - 15 дней - штраф в размере 20% от общей стоимости заказа
• 14 - 08 дней - штраф в размере 40% от общей стоимости заказа
• 07 - 02 дня - штраф в размере 60% от общей стоимости заказа
• 01 – незаезд  - штраф в размере 100% от общей стоимости заказа

8. Претензии  и компенсации

8.1.   Если у вас есть претензии к качеству проживания или предоставленным услугам, попытайтесь сразу решить все на месте с рецепшен или с руководством отеля и дать им возможность ситуацию оценить и как можно быстрее исправить.

8.2.   Если проблема не может быть решена на месте, отправьте нам свою претензию по электронной почте reservation@eahotels.cz  в течение 30 дней с момента вашего возвращения из отпуска. Ваша претензия  будет рассмотрена и возможная компенсация будет разработана на основе соответствующих правил, установленных действующим законодательством.

9. 

EuroAgentur Hotels & Travel a.s. оставляет за собой право изменять эти коммерческие условия. Вашей ответственностью является регулярно проверять формулировки данных коммерческих условий перед каждым бронированием и ознакомиться с возможными изменениями.